| JOB NAME |
Manager Aftersale Product Engineering - H/F (Energie / Environnement) CDI [Abidjan]
POSTED BY: Empower Talents & Careers
REF:ETC 249
Date Published:24 August 2021
Date of Expiration:20 February 2022 EXPIRED
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| LOCATION OF THIS JOB |
 Cote d'Ivoire | ABIDJAN in Cote d'Ivoire |
| INDUSTRY |
| Energy
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| JOB TYPE |
| Full-Time |
| MAIN JOB DESCRIPTION |
DÉTAILS DE L'OFFRE
Pays : Côte d'Ivoire
Type de Contrat : CDI
Secteur : Energie / Environnement
Rémunération : Attractif
Nbre Poste : 1
offre valide expire le 31/08/2021
ABOUT
Empower Talents and Careers recrute un Manager Aftersale Product Engineering,
dans le cadre du lancement en Côte d’Ivoire d’une entreprise spécialisée dans la commercialisation de solutions d’irrigation solaire à crédit.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Responsable des opérations, vous aurez la charge de :
1. Superviser en temps réel tous les problèmes d'après-vente rencontrés par les clients ;
2. Veiller à ce que les produits commercialisés répondent aux besoins de clients de manière optimale et, en cas de problème après-vente, à ce que les meilleures solutions soient fournies au client dans les plus brefs délais ;
RESPONSABILITÉS :
1. Assurer le diagnostic et la réparation de tous les produits et accessoires envoyés depuis le terrain ;
2. S’assurer que tous les produits retournés à la suite d'un problème après-vente sont sous-garantie et, dans le cas contraire, informer le client du coût de la réparation ;
3. Effectuer des diagnostics pour confirmer si le problème du produit est une erreur technique ou une erreur de l'utilisateur ;
4. Mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes techniques liés à la conception des produits et faire remonter les problèmes complexes ;
5. Interpréter les plans, schémas et diagrammes de câblage pour dépanner efficacement tous les problèmes après-vente signalés ;
6. Effectuer des inspections d'assurance qualité, documenter les actions correctives et assurer la collecte et le transport de tous les produits réparés devant être retournés aux clients ;
7. Mettre en place des procédures pour tous les dépannages et réparations de produits et veiller à leur respect ;
8. Assurer une documentation de toutes les interventions après-vente ;
9. Générer des rapports d'après-vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels mettant en évidence les problèmes (défaut de produit…) devant être traités du côté du fabricant ;
10. Effectuer toutes les tâches liées aux produits après-vente assignées de temps à autre
Gestion d'équipe
1. Collaborer étroitement avec l'équipe d'ingénierie après-vente pour résoudre tous les problèmes techniques ;
2. Assurer la formation de l'équipe technique sur la manière d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la réparation des produits ;
3. Former les techniciens de terrain sur la façon d'instruire les clients sur le processus, l'utilisation et la maintenance des produits ;
4. Gérer et s’assurer que l’équipe technique résolve tous les problèmes d’après-vente dans un délai de 48 heures à partir du moment où le produit est reçu pour réparation ;
5. Développer des relations positives et professionnelles avec les partenaires de distribution et les prestataires de services ;
Gestion des risques
1. Être proactif en identifiant tous les risques liés aux produits sur la base des problèmes d'après-vente signalés quotidiennement ;
2. S'assurer que l'équipe fonctionne à pleine capacité afin de réduire les problèmes d'après-vente et demander de la main d'œuvre supplémentaire si nécessaire pour éviter l'épuisement des membres de l'équipe ;
3. Communiquer et atténuer tous les facteurs de risque rencontrés avec l'équipe pendant le travail ;
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| REQUIREMENTS FOR THIS JOB |
COMPÉTENCES/QUALITÉS NÉCESSAIRES :
1. Autonome, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique évoluant rapidement ;
2. Capacité à planifier, à être organisé et à respecter les délais ;
3. Capacité à gérer une équipe répartie sur le territoire ivoirien ;
4. Pragmatique, orienté vers le détail, et avec de fortes compétences dans la mise en œuvre ;
5. Capacité à résoudre les problèmes après-vente dans les délais fixés ;
6. Capacité à communiquer de façon claire et pratique ;
7. Faire preuve d’intégrité et discrétion dans l'utilisation budgétaire ;
8. Capacité avérée à travailler avec un minimum de supervision ;
9. Proactif, collaboratif, organisé et efficace dans la résolution de problèmes avec une attitude " can-do "
PROFIL
1. Bac+4/5 en ingénierie électrique ou mécanique, conception de produits, commerce ou autres domaines pertinents (un master est préférable)
2. 3-5 ans d'expérience dans la gestion des équipes d'après-vente et de tous les problèmes d'après-vente
3. Capable de communiquer couramment en anglais
Poste Basé en Côte d’Ivoire
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